Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả
Minh bạch - Tận tâm - Chuyên nghiệp. Viết Sơn luôn nỗ lực vì sự hài lòng của Quý khách hàng.
Công ty Cổ Phần Tin Học Viết Sơn xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã ủng hộ và tin tưởng sử dụng các sản phẩm do Viết Sơn phân phối. Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng, Trung tâm bảo hành (TTBH) Viết Sơn xin trân trọng thông báo đến Quý khách hàng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do Viết Sơn phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.
Lịch làm việc
Thứ 2 - Sáng Thứ 7
8h00 - 12h00 | 13h30 - 17h30
Địa chỉ TTBH
150Ter Bùi Thị Xuân, P. Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
Hotline hỗ trợ
(028) 3926 0996
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Email phản hồi
phongbaohanh@vietsontdc.com
Gửi khiếu nại hoặc tư vấn
I
Quy Định Bảo Hành Chung
Thời hạn bảo hành
- Thời hạn bảo hành của một sản phẩm được tính theo hóa đơn mua hàng hoặc dựa trên số serial của sản phẩm.
- Thời hạn bảo hành phụ thuộc vào sản phẩm, chuẩn loại hàng hóa.
- Tem bảo hành của Viết Sơn chỉ để nhận diện hàng được phân phối từ Viết Sơn, sẽ không căn cứ vào đó để bảo hành
Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm được phân phối bởi Viết Sơn tại Việt Nam và còn thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem nhà sản xuất, tem bảo hành Viết Sơn, đầy đủ số serial, nhãn thông tin sản phẩm. Các tem, nhãn không được rách rời, mất thông tin, mờ không xác định, cạo sửa, thay đổi.
- Sản phẩm không hư hỏng vật lý: Không cháy nổ, biến dạng, ẩm mốc, gỉ sét, mất linh kiện..
- Sản phẩm bị các khiếm khuyết về vật liệu, lỗi sản xuất,.. khi sản phẩm được hoạt động trong môi trường cho phép, hoạt động đúng mục đích của nhà sản xuất trong thời gian quy định bảo hành.
Các trường hợp từ chối bảo hành
- 1 Hao mòn liên quan đến sử dụng bình thường.
- 2 Thiệt hại gây ra cho sản phẩm do bất kỳ tác động của bên thứ ba không được ủy quyền.
- 3 Thiệt hại do hành vi tự nhiên, tình trạng cơ học hoặc môi trường bất thường, sửa đổi, lạm dụng, tai nạn, tháo gỡ, sử dụng sai, bỏ bê hoặc điều kiện sử dụng bất thường.
- 4 Các sản phẩm có sửa đổi số serial, nhãn nhận dạng nhà sản xuất hoặc nhãn bảo hành do Viết Sơn dán đã bị xóa, làm sai lệch, hư hỏng, thay đổi hoặc không thể đọc được.
- 5 Hư hỏng do lắp ráp, xử lý, lắp đặt hoặc vận hành không đúng cách; bao gồm bất kỳ việc sử dụng không theo hướng dẫn được cung cấp.
- 6 Hư hỏng do sử dụng phần mềm không phù hợp, thay đổi firmware/BIOS không đúng cách, sử dụng phiên bản không phù hợp hay cố tình để gây ra hư hỏng.
- 7 Hư hỏng do lỗi điện bên ngoài hoặc do kết nối với nguồn điện áp không phù hợp.
- 8 Loại bỏ hoặc lắp lại bộ tản nhiệt.
- 9 Các chân tiếp xúc bị thiếu, hư hỏng, tách rời, bị xói mòn hoặc bị uốn cong chip, bộ phận vỏ, đầu nối hoặc bộ tản nhiệt.
- 10 Bất kỳ nguyên nhân nào khác không liên quan đến lỗi sản xuất.
- 11 Sản phẩm bị hư hỏng phát sinh do việc kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, phần mềm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng, không phù hợp.
Trách nhiệm pháp lý
- 1 Viết Sơn sẽ không chịu trách nhiệm và không bao gồm bảo hành:
- a. Phục hồi dữ liệu; lắp đặt sản phẩm; chi phí kiểm tra hoặc thử nghiệm; phí lắp đặt và tháo gỡ.
- b. Các thiệt hại chung, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả bao gồm nhưng không giới hạn: mất dữ liệu, doanh thu hoặc lợi nhuận (dù trực tiếp hay gián tiếp) hoặc tổn thất thương mại do vi phạm bất kỳ bảo hành rõ ràng hoặc ngụ ý nào đối với sản phẩm của bạn ngay cả khi Viết Sơn đã được thông báo trước về khả năng thiệt hại đó.
- 2 Cũng loại trừ khỏi bảo hành các sản phẩm giả mạo: các sản phẩm mà Viết Sơn, theo quyết định riêng của mình, xác định không được phân phối bởi Viết Sơn hoặc bất kỳ đối tác đại lý được ủy quyền nào của Viết Sơn.
- 3 Toàn bộ trách nhiệm pháp lý của Viết Sơn và biện pháp khắc phục đối với mọi trường hợp bảo hành sẽ là sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi do lỗi sản xuất. Bất kỳ sự thay thế nào được cung cấp sẽ cùng chủng loại với sản phẩm lỗi.
- 4 Các trường hợp không thể thay thế, sửa chữa thì được trả lại tiền tương ứng sản phẩm dựa trên thỏa thuận hai bên.
- 5 Bất kỳ phần cứng được sửa chữa hoặc thay thế nào cũng sẽ được bảo hành trong thời gian còn lại của thời hạn bảo hành ban đầu, được quy định bởi các hãng sản xuất.
- 6 Không chịu trách nhiệm đối với các thiết bị, linh kiện đi kèm: Adapter, dây cáp, đầu nối, đầu cắm các loại, đĩa CD, …
- 7 Không giải quyết trường hợp mất phiếu bảo hành.
- 8 Trong trường hợp đặc biệt, khách hàng sẽ được mượn hàng có tính năng tương đương để sử dụng trong thời gian chờ hàng nhập về.
II
Quy Định Riêng Dành Cho Các Hãng
INTEL CPU / NUC
- Dưới 30 ngày: Đổi mới 1:1 hoặc nhập lại nếu lỗi NSX. Giải quyết trong 7 ngày.
- Trên 30 ngày (Đại lý): Đăng ký bảo hành trực tuyến thông qua trang dành cho thành viên của Intel tại: supporttickets.intel.com
- Người dùng cuối: Nhận lại tiền hoặc đổi sản phẩm theo quy định Intel qua Viết Sơn.
ASUS Mainboard / Server
- Dưới 180 ngày: Đổi mới nếu đủ điều kiện (giải quyết trong 7 ngày làm việc).
- Trên 180 ngày: Thay thế hoặc sửa chữa theo tiêu chuẩn TTBH ASUS.
- Server: Áp dụng tiêu chuẩn bảo hành đặc thù của ASUS Server.
KINGSTON / LEXAR / GSKILL / PALIT LINH KIỆN
- Sản phẩm sẽ được đổi mới không quá 7 ngày làm việc nếu bị lỗi sản xuất.
ASROCK MAINBOARD / VGA
- Sản phẩm bảo hành được áp dụng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất, được đổi trả trong vòng 14 ngày làm việc nếu bị lỗi sản xuất.
III
Dịch Vụ Sửa Chữa Ngoài Bảo Hành
- Thời gian xử lý: Tối đa 14 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển).
- Báo giá minh bạch: Thông báo chi phí phụ tùng và tiền công trong vòng 6 ngày.
- Cam kết chất lượng: Bảo hành 30 ngày cho các hạng mục đã sửa chữa.
- Hỗ trợ mượn hàng: Khách hàng có thể được mượn thiết bị tương đương trong khi chờ đợi (tùy điều kiện kho).
🛠️
Áp dụng từ ngày 01/10/2022
Cần Hỗ Trợ Ngay?
Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết nhất về tình trạng sản phẩm của bạn.
- 📍 CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIẾT SƠN
- 📍 150Ter Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
- 📞 Điện thoại: (028) 3929 3770 | Fax: (028) 3929 3765
- 📞 Hotline: (028) 3926 0996
- ✉️ Email: phongbaohanh@vietsontdc.com
